ГЛАВНАЯ » НОВОСТИ » 24.03.10 Новый тренинг Станислава Каменецкого

8-9 апреля 2010 г. Станислав Каменецкий проведет открытый тренинг "Методы хард-коллекшн в работе с должниками" в Национальном Центре Подготовки Банковских Работников Украины. Это новая программа, которая, предназначена для сотрудников служб безопасности банков и выездных групп коллекторских компаний. На тренинге будет рассмотрен широкий перечень вопросов касающихся возврата проблемной задолженности на этапе хард-коллекшн.

 

 

На тренинге будут рассмотрены следующие вопросы:

 

  • Требования к специалисту по взысканию задолженности на этапе хард-коллекшн.
  • Идеология хард-коллекш: руководящие принципы и убеждения.
  • Отношение к должнику: «человек» - «клиент» - «объект воздействия».
  • Компоненты профессионального имиджа: «не так страшен волк, как его боятся».
  • Экспансивность должника vs правота коллектора: почему сила в правде?
  • Хард-коллекшн как «силовая операция»: скорость, точность, сила воздействия.
  • Профессиональная подготовка: разведка персоны и его окружения.
  • Источники сбора, методы систематизации и анализа информации о должнике.
  • Принцип «территориальности» в работе с должником.
  • Должник как агрессор или почему у коллектора «слабая» позиция?
  • Виртуальный след должника: интернет на службе у коллектора.
  • Стратегия переговоров с должником или когда win-win не работает.
  • «Ранговый потенциал» в переговорах: виды и практика применения.
  • Позитивные мотивы должника: почему должники думают что «выгодно» не платить.
  • Драматический треугольник в хард - коллекшн: «жертва» - «преследователь» - «спаситель».
  • Модель «опора» в убеждении должника: как построить конструктивный разговор?
  • Внутренние и внешние «опоры» коллектора и должника.
  • Чего можно достигнуть «добрым словом» в переговорах с должником.
  • «Кнут вместо пряника» или когда позитивная мотивация не работает.
  • Жесткий разговор: директивные методы влияния.
  • Речевые стратегии косвенного и прямого воздействия.
  • Техники вербального подавления и управления диалогом.
  • Невербальная практика доминирования.
  • Ключевые виды психологического воздействия: манипуляция, атака, суггестия, подавление.
  • Дистанционная работа и личный контакт: особенности подходов к воздействию на должника.
  • «Человек - проблема»: как донести всю проблематику его же положения должнику.
  • «Должен по - жизни» или почему платить, в любом случае, придется.
  • Метафоры и коллекторские истории: какие «сказки» рассказывать должнику?
  • Готовность и возможность применения санкций - «власть силы».
  • Взятие обязательств, фиксирование договоренностей и принятие ответственности.
  • «На контроле» - профилактика последующих нарушений выполнения обязательств.
  • Борьба со стрессом: «ничего личного - это бизнес».
  • Практические приемы психологической защиты и восстановления коллектора.

 

Cайт создан студией Web-сторона
permethrin salbe 5 kaufen levitra kaufen wo kamagra online bestellen schweiz levitra billig bestellen buying augmentin online dostinex buy uk buy serophene no prescription comprare a cipro amoxil comprar clomid ou en acheter achat atarax en ligne como cadastrar para comprar singulair zovirax creme sans ordonnance