ГЛАВНАЯ » НОВОСТИ » 05.10.10 Методы хард-коллекшн

 

      Работа со злостными неплательщиками долгов на этапе хард-коллешн представляет собой настоящее искусство, в котором, объединяются переговорные технологии, практическая конфликтология и искусство психологической борьбы.

       Условия, в которых специалистам приходится осуществлять взыскание осложнены, не только анти-пиаром методов деятельности коллекторов и отсутствием культуры выполнения договорных обязательств, но и целым рядом ограничений по применению методов воздействия на должника. В этих стесненных условиях деятельности необходимо ювелирно точно владеть профессиональным инструментарием воздействия, в тоже время постоянно наращивая его мощь за счет специальных методов оказания психологического влияния. Практика проведения обучающих мероприятий для специалистов по взысканию долгов показала, что для специалистов, которые работают на этапе хард-коллекшн требуется своя, отличная от предыдущих этапов взыскания философия и практика подхода.

        Именно поэтому специалистами Центра Обучения Коллекторов была разработана уникальная специализированная программа для сотрудников служб безопасности банков и сотрудников выездных групп коллекторских компаний: «Методы хард-коллекшн в работе с должниками». Программа  содержит лучшие наработки наших специалистов адаптированные под реальность работы на этапе хард-коллекшн. Это сугубо практичные методы, эффективное применение которых позволяет качественно повысить показатели эффективности детельности специалистов службы взыскания.

 

      Ближайший семинар по данной теме состоится 26-27 октября 2010 г. в Национальном центре подготовки банковских работников Украины. Руководитель Центра Обучения Коллекторов Станислав Каменецкий проведет семинар по теме: "Методы хард-коллекшн в работе с должниками".

 

Целевая аудитория: сотрудники служб безопасности, выездные группы, руководители ДРПА.

 

Цель мероприятия: освоить эффективные подходы к взысканию проблемной задолженности у злостныхнеплательщиков на этапе хард-коллекшн.

 

Программа:

Требования к специалисту по взысканию задолженности на этапе хард-коллекшн.

Идеология хард-коллекш: руководящие принципы и убеждения.

Отношение к должнику: «человек» - «клиент» - «объект воздействия».

Компоненты профессионального имиджа: «не так страшен волк, как его боятся».

Экспансивность должника vs правота коллектора: почему сила в правде?

Хард-коллекшн как «силовая операция»: скорость, точность, сила воздействия.

Профессиональная подготовка: разведка персоны и его окружения.

Источники сбора, методы систематизации и анализа информации о должнике.

Принцип «территориальности» в работе с должником.

Должник как агрессор или почему у коллектора «слабая» позиция?

Виртуальный след должника: интернет на службе у коллектора.

Стратегия переговоров с должником или когда win-win не работает.

«Ранговый потенциал» в переговорах: виды и практика применения.

Позитивные мотивы должника: почему должники думают что «выгодно» не платить.

Драматический треугольник в хард - коллекшн: «жертва» - «преследователь» - «спаситель».

Модель «опора» в убеждении должника: как построить конструктивный разговор?

Внутренние и внешние «опоры» коллектора и должника.

Чего можно достигнуть «добрым словом» в переговорах с должником.

«Кнут вместо пряника» или когда позитивная мотивация не работает.

Жесткий разговор: директивные методы влияния.

Речевые стратегии косвенного и прямого воздействия.

Техники вербального подавления и управления диалогом.

Невербальная практика доминирования.

Ключевые виды психологического воздействия: манипуляция, атака, суггестия, подавление.

Дистанционная работа и личный контакт: особенности подходов к воздействию на должника.

«Человек - проблема»: как донести всю проблематику его же положения должнику.

«Должен по - жизни» или почему платить, в любом случае, придется.

Метафоры и коллекторские истории: какие «сказки» рассказывать должнику?

Готовность и возможность применения санкций - «власть силы».

Взятие обязательств, фиксирование договоренностей и принятие ответственности.

«На контроле» - профилактика последующих нарушений выполнения обязательств.

Борьба со стрессом: «ничего личного - это бизнес».

Практические приемы психологической защиты и восстановления коллектора.

.      

       Зарегистрироваться и получить дополнительную информацию Вы можете по телефону: +38 067 409 00 21 или отправив запрос с контактной информацией на e-mail: stanislav@collectori.com.ua

 

Cайт создан студией Web-сторона
achat doxycycline en ligne onde comprar ilosone topico finpecia online kaufen comprar abilify espaГ±a wo kann ich levitra kaufen cialis bestellen paypal kamagra oral jelly aus holland levitra in apotheke buy zithromax online overnight shipping where to buy finasteride in uk diflucan fluconazole buy online i want to buy zithromax baclofen kopen in nederland zovirax vente libre clomid kopen in nederland