ГЛАВНАЯ » РАСПИСАНИЕ » "Технология взыскания дебиторской задолженности за коммунальные услуги"

 

 «Центр Обучения Коллекторов»

 

приглашает принять Вас участие в семинаре на тему:

 

«ТЕХНОЛОГИЯ ВЗЫСКАНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ»

 

который состоится 10  ноября 2011 г. в г.Киеве

 

С повышением тарифов на коммунальные услуги и ужесточением ответственности за не выполнение обязательств перед компаниями поставщиками, вопросы взыскания долгов с недобросовестных потребителей воды, тепла и электроэнергии становятся актуальны, как никогда.

Стабильный рост тарифов, снижение доходов населения, низкая культура выполнения договорных обязательств населения вообще, а в коммунальной сфере, в особенности, привели к тому, что многие поставщики воды, электроэнергии и тепла самостоятельно взялись решать вопрос с возвратом задолженности у злостных неплательщиков по всей стране.

В то же время, у процесса взыскания долгов у задолжавших перед поставщиками коммунальных услуг есть своя специфика, которая присуща только этой области. Более того, для обеспечения результативности процесса взыскания требуется организация соответствующего процесса на предприятии. Именно поэтому, специалисты "Центра Обучения Коллекторов" разработали оптимальную программу для обучения специалистов компаний, которые занимаются построением процесса взыскания дебиторской задолженности за коммунальные услуги.

Если Ваша компания является поставщиком коммунальных услуг или Вы представляете профессиональную коллекторскую компанию занимающуюся обслуживанием долгов в коммунальной сфере, то Вы можете качественно повысить результативность своей работы, овладев специальным подходом предлагаемым "Центром Обучения Коллекторов" основанным на результативных практических подходах к возврату долгов в коммунальной сфере.

 

Цель мероприятия: освоить эффективные методы организации процесса и возврата дебиторской задолженности за коммунальные услуги. 

Целевая аудитория: специалисты по взысканию дебиторской задолженности за коммунальные услуги, руководители коммунальных предприятий. 

 

Содержание программы:

 

1. Особенности процесса взыскания долгов и требования к специалисту

  • Идеология профессиональной работы с должниками: принципы и правила работы
  • «Право требования» кредитора как основа психологической и юридической позиции.
  • Профессиональная подготовка к работе с должником: психологическая и информационная
  • Источники сбора информации о должнике. Профиль должника
  • Инструментарий воздействия на должника.

 

2. Переговоры с должником

  • Агрессия, уступчивость и уверенность в поведении: ключевые отличия
  • Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
  • «Ранговый поединок» в переговорах с должником
  • Поведенческая гибкость и эффективность переговорного процесса
  • Стратегии переговоров в зависимости от психологического типа и контактного лица
  • Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении
  • Эффективная работа с отговорками должника по телефону и при личном контакте
  • Речевые стратегии работы возражениями
  • Письменная коммуникация с должником: технология убедительного текста
  • Принципы фоносемантики и суггестивной лингвистики в тексте

 

3. Методы оказания влияния на должника

  • Модель «Опора»: как основа психологического воздействия
  • Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
  • Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций»
  • Косвенные и директивные методы воздействия
  • Особенности применения стратегии воздействия в зависимости от половой принадлежности
  • Особенности взаимодействия с физическими и юридическими лицами
  • Роль инструментов PR и репутационного воздействия на должника
  • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
  • «На контроле» - профилактика последующих нарушений выполнения обязательств

 

4. Анализ структуры дебиторской задолженности (ДЗ) и определение стратегии взыскания сегментированной задолженности

  • Анализ величины ДЗ (сумма, количество должников)
  • Сегментация ДЗ по срокам возникновения
  • Сегментация по суммах ДЗ
  • сегментация по причине возникновения
  • Определение стратегии взыскания сегментированной задолженности (в зависимости от ресурсов предприятия)

 

5. Этапы построения процесса взыскания

  • Определение групп потребителей.
  • Характеристика и критерии оценки групп
  • Этапы взыскания задолженности по группам потребителей
  • Построение процесса взыскания. Основы моделирования и алгоритмизации
  • Методы оптимизации бизнес-процесса взыскания

 

6. Организация работы  по взысканию ДЗ за коммунальные услуги

  • Оптимизация организационной структуры (создание отдела по взысканию дебиторской задолженности и (или) оптимизация работы отдела по работе с потребителями)
  • Квалификационные требования к сотрудникам, которые взыскивают задолженность (формирование профиля)
  • Методы развития персонала: обучение, наставничество, коучинг.
  • Мотивация персонала.

 

 

Методы работы: информационные блоки, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения, ответы на вопросы участников.

Тренеры: Станислав Каменецкий - бизнес-тренер, практический психолог, руководитель «Центра Обучения Коллекторов.

Лина Гриценко - бизнес-консультант,  руководитель по коммерческим вопросам в американской компании «КонтурГлобал» (Краматорсктеплоэнерго)

 

Стоимость участия в семинаре- тренинге составляет: 1270 грн. В случае предварительной оплаты до 28 октября 2011 г.  скидка составляет 5%. Для групповых заявок от 2 и более человек дополнительно предоставляется скидка от 5 до 7%. Скидки суммируются.

 

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник методических материалов, сертификат, обед, две кофе-паузы.

Адрес места проведения: Бизнес-центр «ПАЛЛАДИУМ - СИТИ» г.Киев, ул. Горького 172 (м. Лыбидская) 7 этаж, ауд. 714.

Регламент мероприятия: 9.30-18.00. Перерыв на обед: 13.30-14.30.

Регистрация: с 9.00 до 9.30

 

Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.

 

Для регистрации своего участия в семинаре вышлите заявку с Ф.И.О. участников, юридическим названием компании и контактными телефонами по адресу: stanislav@collectori.com.ua или зарегистрируйтесь по телефону: +38 (044) 383 11 37, +38 (067) 409 00 21

Вы также можете зарегистрироваться заполнив регистрационную форму он-лайн: http://collectori.com.ua/order/

Cайт создан студией Web-сторона
zyprexa rezeptfrei kaufen azithromycin gel kaufen propranolol ohne rezept kaufen onde comprar zovirax isotretinoin online kaufen buy baclofen online canada where to buy augmentin online buy lasix online no prescription where can i buy paxil online generic levitra from uk where can i buy kamagra uk nexium en vente libre comprar arimidex dapoxetine wo kaufen isotretinoin in den usa kaufen