«Центр Обучения Коллекторов»
предоставляет профессиональные услуги обучения персонала и консалтинга: банкам, коллекторским компаниям, кредитным союзам, а также другим финансовым и кредитным организациям.
Мастер-классы, семинары и тренинги
Комплексные программы обучения
Оценка персонала коллекторских компаний
Мастер-классы, семинары и тренинги
Семинары и тренинги мы проводим, в основном, в закрытом корпоративном формате. Данный формат позволяет максимально приблизится к реализации потребностей Клиента, за счет инструментов предварительной диагностики, тестирования и изучения особенностей процесса взыскания задолженности. Индивидуальный подход к каждому Клиенту, дает возможность достичь реального количественного и качественного роста результатов эффективности работы персонала. Реализация программы обучения происходит поэтапно, от диагностики и внедрения до пост-тренингового сопровождения. Мы заинтересованы в том, чтобы коллекторы использовали освоенный на тренинге инструментарий воздействия на проблемных заемщиков, поэтому, по согласованию, предлагаем методическую и консультационную поддержку на этапе внедрения материала в практическую деятельность.
Периодически, ведущий специалист центра Каменецкий Станислав Владимирович проводит открытые семинары в Национальном Центре Подготовки Банковских работников Украины, а также в "Центре Обучения Коллекторов" посетив которые, Вы сможете ознакомиться с предлагаемым подходом и работой тренера.
Продолжительность занятий: от 4-х до 24 - х учебных часов (1-3 дня) Возможна разбивка программы на модули по 4 учебных часа и проведение ее в течение рабочей недели в офисе у Заказчика.
Количество участников для корпоративного формата:
- мастер-класс: от 5 до 200 участников
- семинар: от 5 до 70 участников
- тренинг: от 5 до 20 участников
Ознакомиться с программами семинаров и тренингов:
Комплексные программы обучения
Работа профессионального коллектора требует многообразия и высокой квалификации во владении целым спектром навыков и умений:
- навыки межличностной коммуникации;
- профессиональное телефонное общение;
- уверенное поведение и доминирование в коммуникации;
- владение переговорной технологией;
- навыки управления конфликтными ситуациями;
- стрессоустойчивость и д.р.
Комплексная программа обучения, представляетет собой, набор тематических модулей сфокусированных на развитии определенного набора компетенций коллектора. По согласованию с Заказчиком формируется сочетание модулей и их продолжительность.
Модули, как правило, проводятся с интервалом в одну рабочую неделю, что положительно сказывается на усвоении знаний и дает возможность сопроводить программу индивидуальными «домашними заданиями» для участников и работой с тренером в дистанционном режиме.
При заказе комплексной программы обучения мы предоставляем Заказчику комплект методических материалов в электронном и печатном виде с рекомендациями по самостоятельному внедрению.
Предложение с комплексной программой обучения высылается по индивидуальному запросу.
Продолжительность комплексной программы обучения: от 32 до 64 учебных часов (от 4-х до 8-ми тренинговых дней).
«Центр обучения коллекторов»
предлагает консультационные услуги по оптимизации процесса взыскания проблемной задолженности. В перечень предоставляемых услуг входит: описание процесса, разработка регламентирующей документации процесса взыскания, разработка методических материалов, стандартов по взаимодействию с должником на различных этапых работы: soft, medium, hard-collection.
В рамках этой процедуры, мы предлагаем услуги по усовершенствованию существующих и созданию новых скриптов (текстов) телефонных разговоров с должником, стратегии и тактике взаимодействия на различных этапах.
Более того, если у Вас есть проблемные долги, которые Вы хотите истребовать и Вам необходима поддержка в разработке алгоритма взыскания, а также рекомендация профессиональных коллекторов, мы можем решить и эти вопросы.
Если после проведения обучения к Вам пришли на работу новые люди и Вы хотите, что бы они гармонично влились на профессиональный уровень вашего коллектива, Вы можете заказать услугу индивидуального обучения, тогда, изученный материал преподносится индивидульно избранной группе в экспресс-формате. Если Вы видите, что у сотрудника не хватает каких-либо личных и профессиональных компетенций и считаете целесообразным развивать его, индивидуальный коучинг будет прекрасным способом сделать это.
Оценка персонала коллекторских компаний
Накопленный опыт проведения обучения для сотрудников коллекторских компаний и ДРПА банков показывает, что зачастую штат организации укомплектован совершенно не подходящими по своим, прежде всего, личным качествам персоналом. Низкий уровень стрессоустойчивости, повышенная тревожность, уступчивое поведение и часто абсолютная профнепригодность на уровне ценностей и убеждений. Наше обучение позволяет косвенно воздействовать на личностные установки и характеристики человека и, при этом, нужно помнить, что программы ЦОК это, прежде всего, программы развития профессиональных навыков, а не личностного роста. Поэтому, правильно подобрав свою рабочую команду Вы на этапе обучения имеете возможность "сильных" сделать еще сильнее, вооружив эффективными знаниями, а не тратить драгоценные ресурсы на переделывание человека.
Формат: наш специалист проводит интервью с соискателями на должность и предоставляет отчет о проведенной оценке кандидатов на предмет соответствия профилю должности.
Продолжительность работы с одним соискателем: от 30 до 90 минут.
"Данный тренинг помог мне поставить все точки над "і". При каждом рассмотренном примере, я представляла своих должников, и теперь знаю, как с ними вести беседу на результат.Полученные знания обязательно передам сотрудникам, которые имеют проблемы при взыскании долга. Спасибо!"
Участница тренинга "Психология и технология работі с должниками"
Рольян Алина
Компания "СredEx"
«Тренинг очень интересный. Полезный. Очень жаль, что он был проведен только сейчас. Многое пробрело новый смысл. Интересным было ВСЁ. Наиболее полезным для практической деятельности были подходы к воздействию на должника и речевые стратегии косвенного воздействия. Всё очень детально описано, изложено. Огромное спасибо!!!
Екатерина Харбедия. Директор по СМБ. Банк "ТРАСТ"
«Уверена, что этот тренинг окажет большую помощь в работе по возврату долгов. Тренинг достаточно полно осветил тему возврата долгов. Интересны были ролевые игры и применение на практике озвученных методик работы. Наиболее интересны были методы влияния на людей. Хочется пожелать дальнейших успехов и процветания.
Лариса Кальянова. Менеджер по работе с проблемными активами. Банк "ТРАСТ"
«Станислав Владимирович!
Только вернулся после тренинга. И если честно, захотелось еще раз поблагодарить Вас за прекрасный тренинг. Лично для меня это были два дня отдыха, новых знаний, самосовершенствования, получения хороших эмоций.
Очень важно, что Вы дали свободу нашим комментариям, когда излагали материал. И мне особенно было приятно, что произносимые мною реплики были Вам понятны. То есть, мои мысли по каким-то вопросам сходились с Вашим восприятием ситуации.
Вся наша команда очень положительно отозвалась о тренинге.
С уважением, Станислав,
ОАО "Родовид Банк"
"Спасибо Вам за самоотдачу и терпение на тренинге. Наверное, это и есть настоящий профессионализм. Уже сегодня в рабочей обстановке. я могла наблюдать за успехами моих коллег и за тем, как меняется мое восприятие
собеседника на том конце провода. Интересно было наблюдать за реакцией
заемщиков на фразы, фактически делового наполнения, сказанные при помощи
третьего резонатора.
Некоторые коллеги поделились, что было тяжело все время "находиться в
образе". А я наоборот отметила, что после рабочего дня я не измочалена как
обычно, а способна ещё на пару рабочих смен :)))
Меня 4 года на факультете психологии учили разным психологическим теориям. Столько практических задач было решено, но за два дня тренинга всё так красиво уложилось в голове.
Ещё раз спасибо Вам за то, что Вы профессионально и самоотверженно
выполнили свою работу! Успехов Вам!"
С уважением, Анна Кравченко, участница тренинга, проходившего для сотрудников ДРПА Банка "Родовид".