«Центр Навчання Колекторів»
Надає професійні послуги навчання персоналу та консалтингу: банкам, колекторським компаніям, кредитним спілкам, а також іншим фінансовим та кредитним організаціям.
Майстер-класи, семінари та тренінги
Оцінка персоналу колекторських компаній
Майстер-класи, семінари та тренінги
Семінари та тренінги ми проводимо в основному в закритому корпоративному форматі. Цей формат дає змогу максимально наблизитися до реалізації потреб Клієнта, користуючись інструментами попередньої діагностики, тестування та вивчення особливостей процесу стягнення заборгованості. Індивідуальний підхід до кожного Клієнта дає можливість досягти реального кількісного та якісного зростання результатів ефективності роботи персоналу. Реалізація програми навчання відбувається поетапно, від діагностики та впровадження до посттренінгового супроводу. Ми зацікавлені в тому, щоби колектори використовували освоєний на тренінгу інструментарій впливу на проблемних позичальників, тому за узгодженням пропонуємо методичну та консультаційну підтримку на етапі впровадження матеріалу в практичну діяльність.
Періодично, провідний спеціаліст центру Кам’янецький Станіслав Володимирович проводить відкриті семінари в Національному Центрі Підготовки Банківських працівників України, а також у «Центрі Навчання Колекторів», відвідавши які Ви зможете ознайомитися з пропонованим підходом та роботою тренера.
Тривалість занять: від 4-х до 24-х навчальних годин (1–3 дні) Можливе розбиття програми на модулі по 4 навчальні години та проведення її упродовж робочого тижня в офісі в Замовника.
Кількість учасників для корпоративного формату:
— майстер-клас: від 5 до 200 учасників
— семінар: від 5 до 70 учасників
— тренінг: від 5 до 20 учасників
Ознайомитись з програмами семінарів та тренінгів:
Комплексні програми навчання
Робота професійного колектора вимагає різноманітності та високої кваліфікації у володінні цілим спектром навичок та умінь:
— навички міжособистісної комунікації;
— професійне телефонне спілкування;
— впевнена поведінка та домінування в комунікації;
— володіння переговорною технологією;
— навички управління конфліктними ситуаціями;
— стресостійкість.
Комплексна програма навчання являє собою набір тематичних модулів, сфокусованих на розвитку певного набору компетенцій колектора. За погодженням із Замовником формується поєднання модулів та їхня тривалість.
Модулі зазвичай проводяться з інтервалом в один робочий тиждень, що позитивно позначається на засвоєнні знань і дає можливість супроводити програму індивідуальними «домашніми завданнями» для учасників та роботою з тренером у дистанційному режимі.
При замовленні комплексної програми навчання ми надаємо Замовнику комплект методичних матеріалів в електронному та друкованому вигляді з рекомендаціями щодо самостійного впровадження.
Пропозиція з комплексною програмою навчання надсилається на індивідуальний запит.
Тривалість комплексної програми навчання: від 32 до 64 навчальних годин (від 4-х до 8-ми тренінгових днів).
Консалтинг
«Центр навчання колекторів»
пропонує консультаційні послуги щодо оптимізації процесу стягнення проблемної заборгованості. Перелік послуг, що надаються містить: опис процесу, розробка регламентуючої документації процесу стягнення, розробка методичних матеріалів, стандартів по взаємодії з боржником на різних етапах роботи: soft, medium, hard-collection.
У цій процедурі ми пропонуємо послуги з удосконалення наявних та створення нових скриптів (текстів) телефонних розмов із боржником, стратегії та тактики взаємодії на різних етапах.
Щобільше, якщо у Вас є проблемні борги, які Ви хочете стягнути та Вам потрібна підтримка в розробці алгоритму стягнення, а також рекомендація професійних колекторів, ми можемо розв’язати ці питання.
Індивідуальний коучинг
Якщо після проведення навчання до Вас прийшли на роботу нові люди й Ви хочете, щоб вони гармонійно вплинули на професійний рівень вашого колективу, Ви можете замовити послугу індивідуального навчання, тоді вивчений матеріал подається індивідуально обраній групі в експрес-форматі. Якщо Ви бачите, що у співробітника не вистачає якихось особистих та професійних компетенцій і вважаєте за доцільне розвивати його, індивідуальний коучинг буде чудовим способом зробити це.
Оцінка персоналу колекторських компаній
Накопичений досвід проведення навчання для співробітників колекторських компаній та ДРПА банків показує, що часто штат організації укомплектований персоналом, який абсолютно не підходить за своїми насамперед особистими якостями. Низький рівень стресостійкості, підвищена тривожність, поступлива поведінка та часто абсолютна профнепридатність на рівні цінностей та переконань. Наше навчання дає змогу опосередковано впливати на особистісні настанови та характеристики людини. Водночас потрібно пам’ятати, що програми ЦОК, це насамперед програми розвитку професійних навичок, а не особистісного зростання. Тому, правильно підібравши свою робочу команду, Ви на етапі навчання маєте можливість «сильних» зробити ще сильнішими, озброївши ефективними знаннями, а не витрачати дорогоцінні ресурси на перероблення людини.
Формат: наш спеціаліст проводить інтерв’ю з претендентами на посаду та надає звіт про проведену оцінку кандидатів на предмет відповідності профілю посади.
Тривалість роботи з одним претендентом: від 30 до 90 хвилин.
Відгуки клієнтів
«Цей тренінг допоміг мені поставити всі крапки над «і». При кожному розглянутому прикладі, я уявляла своїх боржників, і тепер знаю, як із ними вести бесіду на результат. Отримані знання обов’язково передам співробітникам, які мають проблеми стягуючи борг. "
Учасниця тренінгу «Психологія та технологія роботи з боржниками»
Рольян Аліна
Компанія «СredEx»
«Тренінг дуже цікавий. Корисний. Дуже шкода, що його було проведено тільки зараз. Багато чого набуло нового сенсу. Цікавим було ВСЕ. Найбільш корисним для практичної діяльності були підходи до впливу на боржника та мовні стратегії непрямого впливу. Все дуже детально описано, викладено. Величезне спасибі!!!
Катерина Харбедія. Директор зі СМБ. Банк «ТРАСТ»
«Впевнена, що цей тренінг надасть велику допомогу в роботі щодо повернення боргів. Тренінг досить повно висвітлив тему повернення боргів. Цікавими були рольові ігри та застосування на практиці озвучених методик роботи. Найцікавішими були методи впливу на людей. Хочеться побажати подальших успіхів та процвітання.
Лариса Кальянова. Менеджер із роботи з проблемними активами. Банк «ТРАСТ»
«Станіславе Володимировичу!
Тільки-но повернувся після тренінгу. І якщо чесно, захотілося ще раз подякувати Вам за чудовий тренінг. Особисто для мене це були два дні відпочинку, нові знання, самовдосконалення, отримання хороших емоцій.
Дуже важливо, що ви дали свободу нашим коментарям, коли викладали матеріал. І мені особливо було приємно, що репліки, що вимовляються мною, були Вам зрозумілі. Тобто мої думки з якихось питань сходилися з Вашим сприйняттям ситуації.
Уся наша команда дуже позитивно відгукнулася про тренінг.
З повагою, Станіслав,
ВАТ «Родовід Банк»
«Дякую Вам за самовіддачу та терпіння на тренінгу. Напевно, це і є справжній професіоналізм. Уже сьогодні в робочій обстановці. я могла спостерігати за успіхами моїх колег та за тим, як змінюється моє сприйняття співрозмовника на тому кінці дроту. Цікаво було спостерігати за реакцією позичальників на фрази, фактично ділового наповнення, сказані за допомогою третього резонатора.
Деякі колеги поділилися, що було важко весь час «перебувати в
образі». А я навпаки зазначила, що після робочого дня я не змучена як
зазвичай, а здатна ще на пару робочих змін :)))
Мене 4 роки на факультеті психології вчили різним психологічним теоріям. Стільки практичних завдань було вирішено, але за два дні тренінгу все так гарно уклалося в голові.
Ще раз дякую Вам за те, що Ви професійно та самовіддано виконали свою роботу! Успіхів вам!»
З повагою, Ганна Кравченко, учасниця тренінгу для співробітників ДРПА Банку «Родовід».